V Domu upokojencev dr. Franceta Bergelja si prizadevamo zagotavljati visoko raven kakovosti in varnosti zdravstvene nege ter celostne oskrbe naših stanovalcev. Sistem kakovosti temelji na stalnem spremljanju rezultatov dela, prepoznavanju in obvladovanju tveganj ter uvajanju izboljšav v delovne procese.
V okviru sistema kakovosti izvajamo:
- spremljanje in analizo kazalnikov kakovosti,
- sistematično upravljanje tveganj,
- obravnavo in analizo neželenih dogodkov,
- stalno izboljševanje procesov zdravstvene nege in oskrbe,
- redno strokovno usposabljanje zaposlenih.
Naš cilj je zagotavljati storitve, ki so:
- varne,
- strokovne in učinkovite,
- spoštljive do potreb in dostojanstva stanovalcev,
- usmerjene v dobrobit stanovalcev in njihovih bližnjih.
Sistem kakovosti v domu temelji na načelih transparentnosti, odgovornosti in stalnega izboljševanja, s čimer želimo zagotavljati varno, kakovostno in zaupanja vredno okolje za naše stanovalce in spodbujamo kulturo varnosti.
Sistem vodenja kakovosti – Standard ISO 9001:2015
V Domu upokojencev dr. Franceta Bergelja si prizadevamo, da so naši stanovalci, uporabniki in njihovi bližnji deležni kakovostne, varne in celostne obravnave. Z namenom stalnega izboljševanja našega dela smo uvedli sistem vodenja kakovosti po standardu ISO 9001:2015, ki temelji na procesnem pristopu in stalnem izboljševanju.
Skladnost z zahtevami standarda redno presoja neodvisna certifikacijska organizacija Bureau Veritas. Certifikat ISO 9001:2015 smo prvič pridobili 29. marca 2022 za obdobje treh let, po uspešno opravljeni recertifikacijski presoji pa smo ga 29. marca 2025 podaljšali za nadaljnje triletno obdobje.
Naše delovanje temelji na načelu stalnega izboljševanja po modelu PDCA (planiraj – izvedi – preveri – ukrepaj) ter na sistematičnem upravljanju tveganj. To pomeni, da ne skrbimo le za zmanjševanje morebitnih tveganj, temveč tudi za prepoznavanje in izkoriščanje priložnosti za izboljšave pri vsakodnevnem delu.
Pri izvajanju naših storitev si prizadevamo obvladovati čim več dejavnikov, ki lahko vplivajo na varnost storitev ter zadovoljstvo stanovalcev, uporabnikov, njihovih bližnjih in zaposlenih.
Uvedba standarda ISO 9001 prinaša številne prednosti, med drugim:
- večje zaupanje vseh deležnikov,
- večje zadovoljstvo uporabnikov,
- jasno določene in optimizirane delovne procese,
- učinkovitejši pretok informacij znotraj organizacije,
- večjo transparentnost delovanja,
- zgodnje prepoznavanje pomanjkljivosti in priložnosti za izboljšave,
- jasno določene odgovornosti in pooblastila zaposlenih,
- bolj urejeno dokumentacijo ter učinkovitejše poslovanje.
Politika kakovosti in vrednote doma zavezujejo vse zaposlene, da jih vsakodnevno uresničujemo s strokovnim, odgovornim in spoštljivim odnosom do stanovalcev, uporabnikov in njihovih bližnjih.